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Termini e condizioni

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

Termini e condizioni generali d’uso e di vendita

Il presente documento ha validità per il sito web: www.farmaeurope.eu 

Il Titolare del Trattamento è RETE FARMAEUROPE

Le presenti Condizioni Generali d’Uso e di Vendita (di seguito anche “CGUV”) disciplinano l'offerta e la vendita dei prodotti offerti sul sito www.farmaeurope.eu, (di seguito, anche “Sito”) ed i servizi presenti sul Sito.

RETE FARMAEUROPE (di seguito anche “FARMAEUROPE” o “Prestatore”) fornisce all’utente (di seguito anche “Cliente”) indicazioni sulle funzionalità del proprio Sito e di altri Prodotti e Servizi quando questo visita e/o acquista sul Sito di proprietà di RETE FARMAEUROPE.

Utilizzando il nostro Sito, l’utente dichiara di accettare e di conoscere i seguenti termini e condizioni d’uso e di vendita, la Privacy Policy e la Cookie Policy in esso pubblicate, in apposita sezione, accettandone integralmente il contenuto.

L’accesso al Sito e la fruizione dei relativi servizi sono esclusivamente destinati ad Utenti, come di seguito individuati.

SOMMARIO

  • Termini e condizioni generali d’uso e di vendita
  • Definizioni premesse ed allegati
  • Condizioni generali d’uso
  • Privacy
  • Comunicazioni elettroniche
  • Licenza per l’accesso ai servizi
  • Registrazione al sito
  • Obblighi e responsabilità dell’utente
  • Attività di terzi
  • Violazione delle condizioni d’uso
  • Minori
  • Condizioni generali di vendita
  • Premesse e condizioni generali d’uso del sito
  • Parte contraente
  • Conclusione del contratto nell’ambito del commercio elettronico
  • Prodotti
  • Prezzi e disponibilità
  • Condizioni e modalità di pagamento
  • Condizioni di consegna, spedizioni, adempimenti doganali
  • Riserva di proprietà
  • Recesso e reso
  • Responsabilità per difetti e garanzia legale
  • Promozioni
  • Fatturazione
  • Recensioni
  • Assistenza clienti e reclami
  • Legge applicabile, controversie e Foro competente
  • Risoluzione alternativa delle controversie

DEFINIZIONI PREMESSE ED ALLEGATI

Ai fini e per gli effetti delle presenti Termini e Condizioni Generali d’Uso e di Vendita, si intende per:

  • “Utente” e/o “Cliente”: la persona fisica o giuridica, situata all’interno dell’U.E. ovvero, la persona fisica situata al di fuori dei Paesi membri dell’Unione europea, verso i quali RETE FARMAEUROPE spedisce i prodotti oggetto di offerta al pubblico, presenti sul proprio Sito; l’Utente è tenuto a comunicare ogni variazione dei propri dati per permettere a RETE FARMAEUROPE di adempiere correttamente ai propri obblighi/oneri fiscali e contrattuali. L’Utente è, unico responsabile della veridicità dei dati forniti come acquirente;
  • “Consumatore”: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
  • “Produttore”: il fabbricante del bene o il fornitore, o un suo intermediario, nonché l’importatore del bene o del servizio nel territorio dell’Unione europea o qualsiasi altra persona fisica o giuridica che si presenta come produttore identificando il bene o il servizio con il proprio nome, marchio o altro segno distintivo;
  • “Prodotto”: qualsiasi prodotto destinato al consumatore, anche nel quadro di una prestazione di servizi, o suscettibile, in condizioni ragionevolmente prevedibili, di essere utilizzato dal consumatore, anche se non a lui destinato, fornito o reso disponibile a titolo oneroso o gratuito nell’ambito di un’attività commerciale, indipendentemente dal fatto che sia nuovo, usato o rimesso a nuovo;
  • “Servizi”: l’offerta e la vendita dei Prodotti sul Sito ed i servizi ad esso connessi;
  • “Conferma di spedizione”: si intende la comunicazione con cui RETE FARMAEUROPE informa l’utente della avvenuta spedizione dei Prodotti oggetto dell’Ordine di acquisto, comprensiva di un riepilogo dello stesso e dell’indicazione della data di consegna prevista e/o del Vettore a cui quest’ultima è stata affidata;
  • “Prezzo di Acquisto”: il prezzo dei Prodotti pubblicato sul sito, comprensivi di IVA, dei costi di spedizione e consegna nonché dei costi per gli ulteriori servizi richiesti dall’Utente;

CONDIZIONI GENERALI D’USO

PRIVACY: Si invita l’Utente a consultare la nostra informativa Privacy e le politiche sull’utilizzo dei Cookie che disciplinano la fruizione dei “Servizi” forniti sul nostro Sito www.farmaeurope.eu. 

COMUNICAZIONI ELETTRONICHE: Quando l’Utente usufruisce dei Servizi presenti sul Sito o invia a FARMAEUROPE comunicazioni tramite e-mail, messaggi di testo dal proprio dispositivo (computer, smartphone, tablet, ecc.) comunica con noi in Forma elettronica.

RETE FARMAEUROPE potrà comunicare con l’utente in vari modi, tramite e-mail, messaggi di testo e/o pubblicando messaggi e comunicazioni sul Sito o tramite altri Servizi. Fatte salve le specifiche disposizioni di legge di carattere imperativo, per le finalità del presente contratto, l’utente accetta di ricevere da parte di RETE FARMAEUROPE comunicazioni in forma elettronica e riconoscere che tutti i contratti, le notifiche, le informative e le altre comunicazioni che gli vengono fornite in forma elettronica soddisfino il requisito della forma scritta, quando previsto dalla legge.

LICENZA PER L’ACCESSO AI SERVIZI: Tutti i diritti non espressamente conferiti dalle presenti Condizioni Generali d'Uso restano in capo a RETE FARMAEUROPE.

Non è possibile riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere, visitare o in ogni altro modo utilizzare per qualsiasi uso commerciale i Servizi offerti da RETE FARMAEUROPE in tutto o in parte senza espresso consenso scritto. Non è possibile procedere al framing o utilizzare tecniche di framing per appropriarsi indebitamente di qualsiasi marchio, logo o altra informazione proprietaria e non (inclusi immagini, testo, impostazioni di pagina, o formato) di RETE FARMAEUROPE. L’utente potrà utilizzare i servizi fornitigli esclusivamente nei limiti previsti dalla legge. 

REGISTRAZIONE AL SITO: L’utilizzo dei Servizi è consentito a tutti gli Utenti, siano essi situati all’interno dell’U.E. o in Paesi Extra UE, verso i quali RETE FARMAEUROPE spedisce le proprie merci.

La registrazione e la creazione di un account personale che comporta l’inserimento di alcuni dati personali dell’utente (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: nome, cognome, indirizzo e-mail, ecc.) costituiscono oggetto di Trattamento al fine di garantire all’Utente una migliore fruizione dei Servizi offerti sul Sito o ad esso connessi, nonché una migliore esperienza per tutte le fasi di acquisto (inserimento ordinativi, spedizione, consegna, ecc.). Si informa inoltre l’utente che i dati personali che lo stesso fornisce, in presenza di esplicito consenso, potranno costituire oggetto di profilazione relativamente ad attività promozionali dei Prodotti oggetto di vendita sul Sito di RETE FARMAEUROPE, da parte di quest’ultima.

Ai fini della corretta creazione dell’account di registrazione suindicato, l’utente si assume l’obbligo di fornire i propri dati personali in maniera completa, corretta e veritieria ed a mantenerli aggiornati. 

L’utente si impegna altresì a tenere RETE FARMAEUROPE indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante e/o collegata alla violazione da parte dell’utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.

RETE FARMAEUROPE si riserva fin da ora la facoltà di procedere a controlli in merito alla completezza, correttezza e/o veridicità delle informazioni fornite dall’utente. Qualora non fossero fornite informazioni complete, corrette e/o veritiere, FARMAEUROPE si riserva altresì, la facoltà, a proprio insindacabile giudizio, di non dare seguito alla procedura di registrazione e/o di acquisto dell’utente sul Sito e/o di richiedere eventuali ulteriori documenti e/o chiarimenti all’utente.

L’acquisto dei Prodotti sul Sito può avvenire previa registrazione allo stesso oppure in modalità “OSPITE”.

La registrazione al nostro Sito è gratuita. Per registrarsi, l’utente deve compilare l’apposito modulo “Creazione account”, inserendo le informazioni richieste e cliccando sul pulsante “Invia”. La notifica dell’avvenuta registrazione al Sito sarà confermata all’utente tramite una apposita e-mail di conferma.

La registrazione e/o l’acquisto di prodotto/i sul nostro Sito costituisce accettazione delle presenti Condizioni Generali d’Uso e di Vendita.

OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DELL’UTENTE: L’Utente si impegna ad utilizzare il Sito con buona fede e diligenza, nel rispetto degli obblighi e delle condizioni di cui alle presenti CGUV, della Privacy Policy e della Cookie Policy.

Accedendo al nostro Sito e/o effettuando ordini tramite lo stesso, l’utente accetta di: fare uso del Sito soltanto per effettuare consultazioni e/o ordini legalmente validi, di non effettuare ordini falsi e/o fraudolenti. 

Si informa che in tale caso, qualora sussistessero elementi sufficienti a ritenere che sia stato effettuato un ordine falso e/o fraudolento, RETE FARMAEUROPE sarà autorizzata ad annullarlo e ad informare le autorità competenti.

L’utente accetta e si impegna a non utilizzare i Servizi in modo tale da causare, o da poter causare, interruzioni, danni o malfunzionamenti ai Servizi ed alle relative funzionalità, o per fini fraudolenti, o comunque per commettere attività illecite, o per arrecare disturbo, pregiudizio o apprensione.

ATTIVITÀ DI TERZI: Si informa l’Utente che il nostro Sito web può contenere spazi o link gestiti da terze parti, per finalità connesse alla corretta erogazione dei servizi disponibili (es. gestore del servizio di pagamento online).

I rapporti intercorrenti tra gli Utenti e detti soggetti terzi sono regolati da separati rapporti contrattuali a cui l’utente è tenuto a conformarsi. RETE FARMAEUROPE non ha alcun controllo su tali siti o risorse e non assume pertanto alcuna responsabilità riguardo ad essi o relativamente ad eventuali perdite o danni che possano derivare agli utenti a seguito del loro utilizzo.

Ti informiamo, inoltre, che sul nostro Sito sono presenti servizi di terze parti, per finalità di marketing e/o di profilazione. L’attività di detti servizi è regolata dalle condizioni elaborate dai relativi providers ed è basata sul tuo consenso. Per maggiori info, ti invitiamo a visionare la Privacy Policy e Cookie Policy, presente in apposita sezione, sul nostro sito.

VIOLAZIONE DELLE CONDIZIONI D’USO: RETE FARMAEUROPE si riserva il diritto di sospendere e/o annullare l'account, bloccare l'accesso al proprio sito, in tutto e/o in parte, in modo temporaneo e/o definitivo, in caso di violazione, da parte dell’utente, di anche uno solo degli obblighi previsti nelle presenti Condizioni e nella Privacy Policy, ed in ogni altro caso a proprio insindacabile giudizio.

L’utente, a seguito della ricezione della segnalazione da parte del Prestatore della violazione degli obblighi previsti dal presente contratto, dovrà provvedere, senza indugi e comunque entro e non oltre 24 ore, ad eliminare le cause della contestazione e/o a fornire idonea documentazione a sostegno delle proprie ragioni. In caso di mancato riscontro nei termini indicati, o comunque qualora le argomentazioni addotte dall’utente non siano sufficienti, sarà facoltà di RETE FARMAEUROPE il diritto di risolvere il contratto con un preavviso di almeno 72 ore rispetto alla effettiva sospensione e/o annullamento dell’account, fermo restando il diritto della stessa ad agire per il risarcimento dei danni eventualmente subiti, nonché riservandosi la facoltà di assumere le misure ritenute più idonee nel caso concreto, ivi compresa la segnalazione all'Autorità giudiziaria e/o amministrativa competente.

MINORI: L’uso e la fruizione dei Servizi presenti sul nostro Sito, nonché le attività di acquisto sono consentiti anche a soggetti che alla data di acquisto o comunque di effettuazione del relativo ordine non abbiano compiuto il diciottesimo (18esimo) anno di età, purché abbiano compiuto 14 anni e pertanto i consensi da loro espressi si intendono validamente prestati ai sensi e per gli effetti del D.lgs. n.101/18. 

Si informa l’Utente che le presenti condizioni generali di uso e di vendita possono essere modificate in ogni momento.

Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul nostro Sito in apposita sezione (“Termini e condizioni”).

Qualora una disposizione delle presenti CGUV dovesse essere del tutto o in parte nulla e/o inefficace, le restanti disposizioni delle CGUV rimarranno in ogni caso valide ed efficaci.

Le Presenti CGUV sono soggette alla legge dello Stato italiano.

Il mancato o ritardato esercizio da parte di RETE FARMAEUROPE di uno dei diritti, facoltà o poteri attribuiti all’Utente in ragione delle presenti CGUV opererà quale rinuncia circoscritta a singolo caso, e non ne impedirà l’esercizio successivo. L’eventuale concessione di proroghe o di altre forme di dilazione di RETE FARMAEUROPE in favore dell’utente non modificheranno in alcun modo le responsabilità individuate dalle presenti CGUV a carico di ciascuna Parte.

Le presenti CGV sono disponibili nelle seguenti lingue: Italiano, Inglese, ecc.

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

  1. Premesse e Condizioni generali d’Uso del Sito

Le premesse, le regolamentazioni e le condizioni di cui alle Condizioni generali d’Uso costituiscono parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

  1. Parte contraente

La controparte contrattuale del cliente per tutti gli ordini effettuati sul sito di proprietà del Prestatore è la società RETE FARMAEUROPE

Sede legale: Via Molina di Gora, n. 4 – 51100 – Pistoia (PT)

P.IVA: 01888250477

E-Mail: info@farmaeurope.eu 

  1. Conclusione del contratto nell’ambito del commercio elettronico

La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, a cui potrai accedere tramite questo link:

https://ec.europa.eu/info/departments/justice-and-consumers_it

La presentazione delle nostre offerte per i prodotti, non rappresenta un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto di vendita, bensì esclusivamente un invito rivolto al cliente a presentare una proposta contrattuale d’acquisto vincolante. 

Con l'invio dell'ordine, cliccando sul pulsante "Effettua ordine" il cliente invia la proposta vincolante per la conclusione di un contratto di vendita. 

Non appena l'ordine viene ricevuto da FARMAEUROPE, il cliente riceverà una E-mail di conferma di ricezione dell'ordine, contenente i relativi dettagli. 

Il contratto di vendita non viene concluso con l’invio al cliente di detta conferma di ricezione dell'ordine, ma solo a seguito dell’avvenuto pagamento del valore di acquisto dei Prodotti oggetto dell’ordine.

Se il cliente ha trovato il prodotto desiderato, può metterlo nel carrello cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello". Il contenuto del carrello può essere visualizzato in ogni momento e in maniera non vincolante cliccando sul carrello stesso. È possibile modificare o rimuovere i prodotti nel carrello in ogni momento. Se il cliente intende acquistare i prodotti contenuti nel carrello, dovrà cliccare sul pulsante "Concludi l’ordine". Al cliente sarà quindi richiesto di inserire i propri dati personali, di scegliere la modalità di pagamento e di confermare di aver preso conoscenza delle informazioni per il cliente. La procedura d'ordine può essere interrotta in ogni momento, oppure conclusa cliccando sul pulsante "Effettua ordine"

All'utente è riconosciuta la facoltà di correggere e/o modificare in ogni momento i propri dati in riferimento alla procedura d'ordine, inviando la comunicazione di variazione tramite mail all’indirizzi indicati.

Se il pagamento viene effettuato con carta di credito, l'offerta viene accettata da RETE FARMAEUROPE con l'addebito sul conto collegato alla carta di credito indicata, oppure, se ciò è già avvenuto in precedenza, con l'invio dei prodotti ordinati con l'emissione del pagamento a suo favore.

Se il pagamento viene effettuato con PayPal, l'offerta viene accettata con l'autorizzazione al pagamento a favore di RETE FARMAEUROPE.

Il cliente sarà informato della spedizione dei prodotti ordinati tramite E-mail non appena i prodotti saranno stati consegnati al vettore ("Conferma di spedizione e di conclusione del contratto")

Per motivi tecnici non possono essere accettati ordini via fax, lettera o E-mail. 

  1. Prodotti

RETE FARMAEUROPE è proprietaria ed unica titolare del Sito Web www.farmaeurope.eu,  e del marchio di fatto “Farmaeurope”

Sul proprio Sito, FARMAEUROPE offre all’utente la possibilità di acquistare prodotti farmaceutici, cosmetici, integratori e prodotti alimentari, articoli sanitari, prodotti per la pulizia, l’igiene e il benessere. 

Ciascun Prodotto presente sui nostri cataloghi virtuali è accompagnato da una scheda breve informativa (“Descrizione prodotto”) fornita direttamente dal Produttore, che ne illustra le principali caratteristiche e si compone di elementi grafici (es. immagini, foto, video, ecc.), nonché di elementi informativi a carattere tecnico-descrittivo (es. quantità, composizione chimica, modalità d’utilizzo, specifiche tecniche, ecc.) volti a fornire all’Utente per quanto possibile, una realistica e fedele rappresentazione del Prodotto, nonché utili indicazioni all’utilizzo del medesimo.

La rappresentazione grafica (es. immagini, foto, video, rendering 3D, ecc.) fornita sul Sito, può variare e/o subire modificazioni e/o alterazioni in base al dispositivo adoperato dall’Utente e in particolare alle specifiche relative al proprio Monitor/Display. Devono inoltre essere intese come indicative, tenuto altresì conto delle tolleranze d’uso.

RETE FARMAEUROPE riconosce all’Utente di poter acquistare più prodotti con un unico ordine. 

  1. Prezzi e disponibilità

Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul catalogo virtuale del nostro Sito sono espressi in euro, e si intendono comprensivi di IVA (Imposta sul valore aggiunto). 

Restano esclusi i costi relativi alle spese di consegna nonché di eventuali servizi aggiuntivi richiesti dall’Utente, che verranno in ogni caso indicati, a parte, al momento della immissione dell’ordine di acquisto.

RETE FARMAEUROPE si riserva la facoltà di apportare in qualsiasi momento modifiche ai Prezzi dei propri prodotti, senza alcun preavviso all’Utente. In ogni caso, il prezzo addebitato all’Utente sarà quello indicato sul Sito al momento dell’effettuazione dell’ordinativo.

FARMAEUROPE garantisce un continuo monitoraggio sugli approvvigionamenti dei propri prodotti. 

In considerazione della possibilità che più utenti acquistino nel medesimo istante, lo stesso prodotto, si informa l’utente che potrebbe verificarsi la situazione per la quale, per un breve lasso di tempo, il suddetto Prodotto venga indicato come disponibile nonostante sia invece esaurito o comunque di non immediata disponibilità, necessitando dunque di attendere i dovuti tempi di riassortimento.

In quest’ultimo caso, RETE FARMAEUROPE provvederà tempestivamente ad informarne l’Utente all’indirizzo e-mail dallo stesso indicato in fase di acquisto, provvedendo a comunicare allo stesso, altresì i tempi di riassortimento.

Nel caso in cui non fosse possibile reperire il prodotto desiderato, RETE FARMAEUROPE riconoscerà all’Utente la possibilità di intendere risolto il contratto di acquisto, ferma restando la facoltà, in capo alla stessa, di offrire un altro prodotto disponibile – di valore equivalente o superiore, previo pagamento in quest’ultimo caso della relativa differenza – in sostituzione di quello esaurito/non disponibile.

Qualora l’utente decida di avvalersi della facoltà di risolvere il contratto ed il pagamento dell’importo relativo all’acquisto del prodotto sia stato già corrisposto, FARMAEUROPE provvederà tempestivamente e comunque entro e non oltre il termine di 15 giorni – con decorrenza dalla data di comunicazione della volontà di risolvere il contratto – a effettuare all’Utente il rimborso di quanto già versato, accreditandone il relativo importo allo stesso mezzo di pagamento adoperato in fase di acquisto.

  1. Condizioni e modalità di Pagamento

Il pagamento dei prodotti può essere effettuato, a discrezione dell’Utente, utilizzando uno dei seguenti metodi di pagamento accettati:

  • Carta di Credito
  • Paypal
  • Bonifico bancario.

N.B. Per il pagamento con carta di credito, l’addebito viene effettuato contestualmente alla spedizione dei Prodotti. 

Sono accettate le seguenti carte credito: VISA, MasterCard, Postepay, contrassegno, o tramite pagamento poss Sumup.

N.B. Per i pagamenti effettuati con PayPal, si rimanda alle condizioni e termini d’uso dei servizi PayPal di cui al sito www.paypal.com.  I dati inseriti sul sito PayPal saranno trattati direttamente dalla relativa piattaforma e non saranno trasmessi o condivisi con il nostro Sito Web. Il Pagamento può essere effettuato anche con il servizio online PayPal. Per poter pagare con PayPal, il cliente necessita solamente di un account PayPal gratuito. Nella procedura di registrazione dell’account su www.paypal.com, l’acquirente inserisce solo una volta i propri dati bancari, per le successive procedure di pagamento, l’utente dovrà solo effettuare il login al proprio account PayPal con le proprie credenziali di registrazione. I pagamenti sono sempre privi di commissioni per il cliente, e vengono effettuati scalando l’importo dovuto dal credito presente sull’account PayPal, mediante nota di debito o mediante i dati della carta di credito presenti sull’account.

Nel caso in cui si scelga di effettuare il pagamento a mezzo bonifico bancario, il pagamento dovrà essere effettuato alle coordinate bancarie che FARMAEUROPE comunicherà al Cliente nella mail di ricezione dell’ordine di acquisto. Nel caso di bonifico bancario anticipato, la relativa Conferma di Spedizione verrà inviata non appena verificato l’effettuato accredito sul conto corrente indicato da RETE FARMAEUROPE. Si informa l’utente che la verifica di avvenuto pagamento a mezzo bonifico bancario può richiedere alcuni giorni. 

È facoltà del Cliente procedere ad inviare copia della distinta del bonifico all’indirizzo info@farmaeurope.eu, al fine di accelerare le procedure di evasione dell’ordine.

Nell’eventualità in cui l’importo totale dovuto per l’acquisto dei prodotti presenti sul nostro Sito non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 del vigente Codice civile. Della risoluzione e dell’annullamento dell’ordine sarà data comunicazione all’Utente a mezzo e-mail, all’indirizzo dallo stesso indicato.

Tramite contrassegno verrà addebitato un costo aggiuntivo di 1,50 euro. Il pagamento avviene al momento della consegna della merce solo mediante contante.

  1. Condizioni di consegna, spedizioni, adempimenti doganali

Una volta ricevuto il pagamento o la conferma del buon esito dello stesso, RETE FARMAEUROPE provvederà a spedire i prodotti oggetto di ordinativo secondo le modalità e all’indirizzo di spedizione indicate dall’utente in fase di acquisto.

I prodotti ordinati saranno consegnati entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pagamento. La spedizione sarà effettuata attraverso servizi di logistica di terze parti.

In base alla qualifica di “consumatore” dell’utente, ai sensi del D. Lgs. 6 Settembre 2005, n. 206 (c.d. “Codice del Consumo”), il rischio di perdita o di danneggiamento del prodotto si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. 

Se invece il cliente è un professionista ai sensi del Codice del Consumo, dal momento in cui RETE FARMAEUROPE ha consegnato il prodotto al vettore, si intende liberata dell’obbligo della consegna e il rischio per l’eventuale danneggiamento dei prodotti ordinati viene trasferito al cliente. 

L’utente è tenuto a fornire un indirizzo valido al quale poter consegnare il Prodotto.

Le spese di spedizione dei Prodotti, che possono variare in base alle modalità di spedizione scelta dall’Utente, nonché ogni altro eventuale costo aggiuntivo, sono a carico dell’Utente.

Al momento del recapito si consiglia l’utente di controllare l’integrità dei Prodotti e della confezione. Qualora quest’ultima dovesse presentare evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda l’utente di darne tempestiva comunicazione a FARMAEUROPE all’indirizzo e-mail info@farmaeurope.eu, e prima immediatamente al vettore.

Il Cliente ha il diritto di rifiutare la consegna di prodotti danneggiati o di rispedirli a RETE FARMAEUROPE, all’indirizzo sopra indicato. A questo proposito, si invita il cliente ad utilizzare il modulo di recesso riportato all’interno del nostro Sito nella sezione “resi e rimborsi”.

RETE FARMAEUROPE effettua spedizioni dei propri Prodotti verso tutti i Paesi membri dell’Unione europea, nonché verso il resto del mondo. 

Qualora le merci ordinate dovessero essere consegnate al di fuori dell'Italia, potrebbero sussistere dazi e/o tasse di importazione, esigibili una volta che l’ordine raggiunge la destinazione specificata. Qualsiasi costo aggiuntivo di sdoganamento sarà a esclusivo carico dell’utente. Eventuali dazi doganali e/o costi di sdoganamento non sono prevedibili, in quanto variano in ragione della normativa applicabile nel paese di ricezione delle merci, e saranno ad esclusivo carico dell’utente. In tali casi, per ulteriori informazioni, si invita l’utente a contattare l'ufficio doganale locale.

N.B.: Vi è la possibilità di ritirare la merce ordinata presso i locali/magazzino di RETE FARMAEUROPE presso la sede indicata 

  1. Riserva di proprietà

RETE FARMAEUROPE si riserva la proprietà di tutti i prodotti forniti fino al pagamento per intero del relativo prezzo. A tal fine, FARMAEUROPE è autorizzata a richiedere l’immediata restituzione della merce sottoposta a riserva di proprietà escludendo eventuali diritti di ritenzione, a meno che non si tratti di rivendicazioni non contestate o legalmente stabilite.

  1. Recesso e reso

Al Cliente consumatore, è riconosciuto il diritto di recesso, che potrà essere esercitato secondo le modalità di seguito illustrate. 

È possibile recedere dal presente contratto di acquisto entro e non oltre il termine di 14 giorni, decorrenti dal giorno in cui il consumatore entra o è entrato in possesso dei prodotti (o dell’ultimo prodotto consegnato, nel caso in cui il contratto sia relativo a più prodotti acquistati con un unico ordine e siano stati spediti separatamente).

Ai fini dell’attivazione della relativa procedura di reso, il Cliente dovrà manifestare la volontà di recedere comunicandolo, entro il suddetto termine, a mezzo e-mail all’indirizzo info@farmaeurope.eu. 

Per tale procedura si invita il cliente a seguire le istruzioni che verranno indicate a mezzo e-mail, da parte di FARMAEUROPE, a seguito della comunicazione della volontà dell’Utente di esercitare il diritto di recesso.

Si raccomanda l’utente di conservare la fattura, quale prova di acquisto del prodotto o il DDT (Documento di trasporto), utile ai fini della individuazione della decorrenza dei termini per recedere dal presente contratto.

Nei casi di recesso, RETE FARMAEUROPE provvederà a rimborsare al cliente il prezzo di acquisto del Prodotto, con esclusione dei costi sostenuti relativamente alle attività di spedizione, entro e non oltre il termine di 30 giorni dal giorno in cui il Prodotto oggetto di reso sarà recapitato presso la sede legale di RETE FARMAEUROPE al seguente indirizzo:

RETE FARMAEUROPE 

VIA MOLINA DI GORA, 4 

51100 – PISTOIA (PT)

Ai fini del valido esercizio del diritto di recesso, il Consumatore, dovrà riconsegnare al suddetto indirizzo il Prodotto oggetto del recesso, che dovrà pervenire integro nella sua confezione originale, munito di tutti i sigilli ed etichette. 

Si avvisa l’utente che ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c); d); e) del Codice del Consumo (D. Lgs. 6 Settembre 2005, n. 206) sono esclusi dal diritto di recesso:

  • i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Ai sensi dell’art. 47, c. 1, lett. b) del Codice del Consumo, sono altresì esclusi dall’operatività del diritto di recesso ordinativi relativi a prodotti medicinali e/o dispositivi medici.

Il termine di 14 giorni si intende rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza del relativo termine. Le spese ed i costi di reso dei prodotti sono a carico del Consumatore. Al momento del recapito del Prodotto presso la propria sede, RETE FARMAEUROPE, provvederà ad esaminare il Prodotto e a verificarne l’integrità, anche della relativa confezione.

Il mancato riconoscimento all’utente, nelle ipotesi sopra elencate, dell’operatività del diritto di recesso, comporta l’esclusione dello storno del prezzo di acquisto del Prodotto da parte di RETE FARMAEUROPE.

  1. Responsabilità per difetti e garanzia legale

In conformità alla normativa di cui agli articoli 128-135 del Codice del Consumo, tutti i prodotti venduti sul nostro Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità.

RETE FARMAEUROPE è responsabile nei confronti del Cliente Consumatore, per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto (e che si manifesti entro il termine di due anni dalla data di avvenuta consegna.

Al fine di far correttamente valere la Garanzia legale, il cliente “Consumatore”, dovrà comunicare via e-mail a RETE FARMAEUROPE, la presenza del difetto, a pena di decadenza, entro il termine di 2 mesi dalla scoperta, ma comunque entro e non oltre il termine di 24 mesi dalla ricezione della merce acquistata, inviando la relativa richiesta insieme alla ricevuta di acquisto e foto del difetto riscontrato. 

Se il prodotto acquistato presenta un difetto coperto dalla Garanzia Legale il consumatore ha diritto alla sostituzione del prodotto difettoso da parte del venditore.

Qualora la sostituzione sia impossibile o eccessivamente onerosa, ovvero, quando il venditore non abbia provveduto alla sostituzione del bene entro un congruo termine, o altresì, quando la sostituzione precedentemente effettuata abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore, l’utente ha il diritto di chiedere una riduzione adeguata del prezzo o la risoluzione del contratto. Nel determinare l’importo della riduzione o la somma da restituire si tiene conto dell’uso del bene.

La Garanzia Legale spetta di diritto solamente al consumatore, cioè a chi abbia acquistato prodotti per scopi non professionali. 

  1. Promozioni

Le promozioni sui prodotti in vendita verranno visualizzate direttamente sotto ogni singolo prodotto con l’indicazione del prezzo iniziale, dello sconto applicato e del prezzo finale scontato.

FARMAEUROPE potrà decidere liberamente di applicare sconti a particolari categorie di prodotti in vendita validi per tutti i Clienti.

Potrà prevedere ulteriori sconti e coupon di affiliazione e di promozione che, SOLO se indicato, saranno cumulabili con gli ulteriori sconti presenti e pubblicizzati sul Sito.

Qualora sia attiva una promozione si raccomanda il Cliente di verificarne i termini e le condizioni così come indicate sul Sito, in apposita sezione. 

Le indicazioni specifiche di cui sopra si danno per lette e conosciute dal Cliente che accetta e acquista con gli sconti promozionali.

  1. Fatturazione

RETE FARMAEUROPE, ai fini fiscali, si avvale della legge sul commercio elettronico. Operazione ai fini IVA non soggetta all’obbligo di emissione della fattura Art. 22, C.1, N. 1 DPR 633/72 e non soggetto d’ obbligo di certificazione fiscale Art. 2, Lett. 0, DPR 696/96

Per ogni acquisto effettuato ed evaso, per i clienti privati, verrà emesso scontrino fiscale.

Il Pagamento della fattura si intende assolto in quanto deve essere precedentemente effettuato durante la procedura di pagamento con Carta di credito, PayPal, Bonifico bancario, o altro mezzo di pagamento quando diversamente pattuito.

La fattura fiscale di acquisto, se richiesta dall’acquirente al momento dell’acquisto, viene inviata online in formato pdf, entro e non oltre 10 giorni dalla data di acquisto all’indirizzo e-mail indicato dall’Utente in fase di acquisto.

Qualora all’atto dell’ordine non venga richiesta la fattura, sarà applicata la suddetta normativa per il commercio elettronico e non saranno in alcun modo emesse fatture richieste in fase successiva a quella di acquisto.

  1. Recensioni 

All’interno della Scheda informativo-descrittiva di ogni singolo prodotto, è disponibile una sezione dedicata alle “Recensioni”. In detta sezione, l’utente potrà lasciare una recensione sul prodotto. Al fine di poter validamente lasciare una recensione, l’utente dovrà necessariamente essere registrato al Sito ed aver previamente eseguito l’accesso, tramite inserimento delle credenziali di autenticazione dell’account, al Sito.

Successivamente, dovrà compilare l’apposito form presente sulla Scheda prodotto, compilando con i propri dati i campi obbligatori richiesti.

Le recensioni potranno riguardare solo ed esclusivamente i Prodotti oggetto di offerta sul nostro Sito.

La recensione sarà pubblicata istantaneamente o entro un termine massimo di giorni 15.

Si informa l’utente che non saranno pubblicate recensioni ritenute non idonee da RETE FARMAEUROPE. La valutazione di idoneità è effettuata da FARMAEUROPE stessa, a sua esclusiva e totale discrezionalità.

Non saranno, in ogni caso, pubblicate recensioni che, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo:

  • siano prive di alcun tipo di riferimento al/ai prodotto/i;
  • siano prive di uno dei dati richiesti dall’apposito form, come obbligatori;
  • abbiano contenuto diffamatorio e/o offensivo e/o volgare e/o, in ogni caso, contrario alla legge, all’ordine pubblico, e/o al buon costume;
  • abbiano contenuto pubblicitario.

Con l’inserimento della recensione, l’utente presta il proprio consenso a che FARMAEUROPE possa utilizzarla sul proprio Sito, gratuitamente e per un periodo di tempo illimitato.

  1. Assistenza clienti e reclami

Si informa l’Utente che è possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza e/o inoltrare reclami, contattando RETE FARMAEUROPE al seguente indirizzo e-mail: info@farmaeurope.eu. 

  1. Legge applicabile, controversie e Foro competente

Per i contratti stipulati ai sensi delle presenti condizioni generali di vendita si applica la legge dello Stato italiano. 

Riguardo al Cliente consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e/o interpretazione delle presenti Condizioni Generali d’Uso e di Vendita (CGUV), ovvero relativa ai contratti a cui esse sono applicabili, è competente il Foro del luogo in cui l’utente ha la residenza o ha eletto domicilio.

È espressamente esclusa l’applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di Vendita Internazionale di Merci. 

Quest’ultima disposizione si applica nella misura in cui sia compatibile con le disposizioni imperative a tutela dei consumatori dello Stato in cui il cliente risiede abitualmente.

Qualora l’utente non rivesta la qualità di consumatore, sarà competete a conoscere delle suddette controversie, in via esclusiva, il Foro di Pistoia.

  1. Risoluzione alternativa delle controversie

RETE FARMAEUROPE informa l’Utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che, qualora egli abbia presentato un reclamo a FARMAEUROPE, secondo le modalità indicate al punto 14 delle presenti CGUV, e non sia stato possibile risolvere la controversia insorta, sarà cura di RETE FARMAEUROPE fornire all’utente adeguate informazioni in merito all’organismo o agli organismi di ADR (Alternative Dispute Resolution) per la risoluzione extragiudiziale delle controversie attinenti ad obbligazioni derivanti dal/i contratto/i disciplinati dalle presenti CGUV. 

L’utente dovrà informare FARMAEUROPE della volontà di avvalersi o meno di tali organismi, al fine di risolvere la controversia.

RETE FARMAEUROPE informa inoltre l’Utente consumatore che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). 

La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo:

 http://ec.europa.eu/consumers/odr/

attraverso la piattaforma ODR, l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, a cui potrai accedere tramite questo link:

https://ec.europa.eu/info/departments/justice-and-consumers_it

È fatto in ogni caso salvo, il diritto del consumatore di adire il giudice ordinario competente per l’eventuale controversia derivante dalle presenti CGUV.

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